Décryptez, comprenez et anticipez
les besoins de vos clients.
1
Pour des data exploitables !
Data quality & RCU.
Nous structurons vos data : nous les normalisation, dédupliquons, nettoyons, nous les enrichissons,… afin de rendre vos données fiables, exploitables et activables.
Nous réconcilions vos data multi-sources à travers un Référentiel Client Unique pour vous donner une vision 360 de vos clients.
Nous réalisons des IHM ergonomiques et intuitives pour rendre facilement compréhensibles les data par les métiers et les intégrons dans votre SI.
2
Pour une connaissance client approfondie !
IA & datascience.
La datascience et l’IA nous permettent d’avoir une connaissance fine de vos clients afin de toujours mieux répondre à leurs attentes grâce à des moteurs de recommandations de produits, d’assortiment produits, à la reconnaissance d’images, au prédictif, à la Next Best Action, aux modèles d’attribution/contribution, à la détection de patterns, aux segmentations, aux scores d’appétences, à l’IoT, etc.
Nous écoutons vos clients en analysant leurs verbatims via Le NLP (Natural Language Processing). Nous optimisons ainsi vos process par le tri automatique d’emails et la classification de compte rendus de téléconseillers par exemple.
Nous recommandons des architectures adaptées et déployons ces applications dans votre cloud.
Nous vous accompagnons dans votre R&D datascience et nous animons des hackathons data avec vos équipes pour résoudre collectivement des uses cases.
3
Pour piloter vos data !
Dataviz.
Nous définissons les indicateurs clés de votre business à travers la mise en place de KPIs. Nous vous donnons accès à la visualisation de l’ensemble de ces KPIs et de vos données via une interface intuitive, conviviale et sur mesure. Vous pouvez ainsi réaliser en toute autonomie vos requêtes d’un simple clic, comme par exemple visualiser les performances de vos campagnes, effectuer des exports, partager ces insights avec les équipes métiers.
4
Pour une relation client ultra-personnalisée !
Stratégie customer centric.
Nous vous aidons à élaborer des stratégies clients et prospects data driven et gérons la mise en place des programmes relationnels : stratégies relationnelles multicanales, définition des uses cases, identification de solutions de marketing automation, ciblages, conception et gestion des campagnes multicanales, suivi des KPIs, optimisation…
5
Nous vous accompagnons pas à pas !
Pilotage de projets data.
Nous vous accompagnons dans vos projets quel que soit votre degré de maturité data pour avancer ensemble pas à pas. Nos Data Scientists, Data Analysts, Data Architects, Data Engineers, Data Managers et Data Marketers s’intègrent en immersion totale au sein de vos équipes pour créer les modèles data de demain !
6
Pour une expérience omnicanale fluide !
Parcours clients.
Nos consultants CX et parcours client vous accompagnent dans l’optimisation de votre expérience client omnicanale. Ils définissent des personae, analysent vos parcours, vous aident à comprendre les raisons d’insatisfaction et de churn, recommandent des optimisations UX et CX sur les canaux off et on, optimisent les ressources des centres de contacts, mesurent le ROI des actions optimisées. Des millions d’Euros sont économisés ou gagnés en incrémental chez nos clients.
Nos consultants maîtrisent parfaitement datakili®, la solution leader d’analyse des parcours clients omnicanaux.
Nos clients.
Nos clients.
