Décryptez, comprenez et anticipez
les besoins de vos clients.
1
Collecte des données
Data quality & RCU.
Nous prenons soin de vos data : restructuration, normalisation, déduplication, nettoyage, enrichissement, afin de rendre vos données fiables, exploitables et activables.
Nous récupérons vos data multi-sources afin de construire un Référentiel Client Unique qui offre une vision 360 de vos clients. Nous mettons en place des IHM ergonomiques et intuitives pour rendre facilement compréhensibles les data par les métiers et les intégrons dans votre SI.
2
Traitement des données
IA & datascience.
Nous exploitons le Machine Learning et le Deep Learning pour réaliser des applications dans tous les domaines : recommandations produits, assortiment produits, reconnaissance d’images, prédictif, Next Best Action, modèles d’attribution/contribution, parcours client, détection de patterns, segmentations, score d’appétences, IoT, etc.
Nous exploitons le NLP (Natural Language Processing) pour des applications de tri automatique d’emails, de classification des compte rendus de téléconseillers, ou encore d’analyse de verbatims.
Nous recommandons des architectures adaptées et déployons ces applications dans votre cloud.
Nous accompagnons nos clients dans leur R&D datascience et nous animons des hackatons data avec leurs équipes pour résoudre collectivement des uses cases.
3
Représentation des données
BI & dataviz.
Nous définissons les indicateurs clés de votre business à travers la mise en place de KPIs. Nous vous donnons accès à la visualisation de l’ensemble de ces KPIs et de vos données via une interface intuitive et conviviale. Vous pouvez ainsi réaliser en toute autonomie vos requêtes d’un simple clic, comme par exemple visualiser les performances de vos campagnes, effectuer des exports, partager ces insights avec les équipes métiers.
4
Relation clients
Stratégie customer centric.
Nous vous aidons à élaborer des stratégies clients et prospects data driven et gérons la mise en place des programmes relationnels : stratégies relationnelles multicanales, définition des uses cases, identification de solutions de marketing automation, ciblages, conception et gestion des campagnes multicanales, suivi des KPIs, optimisation…
5
Accompagnement
Consulting data driven.
Nous vous accompagnons dans la conception et le pilotage de vos projets data : audit des équipes, compréhension des enjeux, définition de vos objectifs, des use cases, de la roadmap, des pré requis (audit de l’existant…), rassemblement autour d’un objectif commun.
Nous vous aidons à transformer les silos organisationnels en stratégies data driven transversales et performantes.
6
Design et ergonomie
Digital.
Nous vous aidons à réaliser des projets front en complément des projets data : sites web, sites mobiles, interfaces, optimisation UX, créas des campagnes.
7
Parcours clients
Customer experience.
Nos consultants CX et parcours client vous accompagnent dans l’optimisation de votre expérience client omnicanale. Ils définissent des personae, analysent vos parcours, aident à comprendre les raisons d’insatisfaction et de churn, recommandent des optimisations UX et CX sur les canaux off et on, optimisent les ressources des centres de contacts, mesurent le ROI des actions optimisées. Des millions d’Euros sont économisés ou gagnés en incrémental chez nos clients.
Nos consultants maîtrisent parfaitement datakili®, la solution leader d’analyse des parcours clients omnicanaux.
AI and data
for Customer Data Strategy
Nos clients.
Ils nous font confiance.
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